Début janvier, nous publierons un livre sur Facebook qui aidera les entreprises à gagner plus et générer plus de business avec Facebook.
Destiné aux marques présentes sur le réseau mais aussi aux petits ecommerçants et aux sites éditeurs de contenus, ce livre gratuit fera le point sur les comportements des internautes sur Facebook et présentera les stratégies des différents acteurs, Facebook, marques, petits commerces et sites de contenus… Rôle du community manager, leviers de création de trafic ou encore outils de gestion de communauté Facebook seront des notions expliquées dans ce livre.
Nous donnerons un certain nombre de conseils pour exploiter pleinement l’Open Graph de Facebook et augmenter son chiffre d’affaire ou son nombre de fans. En plus, des experts Facebook témoigneront dans ce livre … nous vous proposons de découvrir sans plus attendre le premier témoignage d’expert pour vous faire patienter mais aussi pour vous donner envie de le télécharger en janvier !
Orange est un des acteurs les plus importants dans le domaine du sponsoring et depuis le début de l’année, Orange a décidé de digitaliser son activation sponsoring sportif avec trois sites : le 12ème homme, Ensemble avec le XV et Ride Sessions, tout cela autour des médias sociaux (Facebook, Twitter, Dailymotion,…). Ce témoignage concerne donc le 12ème homme qui compte plus de 100 000 fans sur Facebook.
Aurélien Flacassier est passionné de sport et en charge du pôle social media Cake Paris chez Havas. Il s’occupe de la présence du 12ème homme sur les médias sociaux, nous sommes allés à sa rencontre pour lui poser quelques questions.
Les objectifs généraux du dispositif sont : créer du contenu autour des partenariats d’Orange avec les clubs de L1, pour les faire vivre sur ses supports. Instaurer un lien durable avec les fans afin de développer la proximité et la préférence de marque. Contribuer à la fidélisation en réservant certains contenus et promesses.
Les objectifs quanti sont réalisés grâce à nos diverses opérations menées cette année autour des clubs, des joueurs et des événements « money can’t buy ». La page va bientôt franchir les 100 000 fans. Ce chiffre est remarquable puisque, pour comparaison, @le12emehomme devient aussi « important » qu’un club comme l’ASSE sur FB.
Mais ce qui nous intéresse principalement, c’est la qualité de nos échanges avec notre audience. Nous sommes énormément RT sur Twitter, très souvent mentionnés et le LiveL1 (multiplex sur Twitter des matches de L1 sur une journée avec 2 blogueurs dans chaque stade) a été un vrai succès lors de sa première édition !
Sur FB, le taux d’engagement est autour des 0,22% Ce qui est plus que positif, au-dessus de la moyenne estimée (0,19%). Nous avons très peu de débordements sur nos posts. Les gens réagissent très bien aux opérations à notre actualité décalée. Il faut continuer ainsi c’est une preuve de qualité. Et surtout trouver d’autres idées pour continuer à mieux mettre en avant notre communauté.
Les réseaux sociaux doivent permettre à la marque de démontrer, sur la durée, sa capacité d’engagement envers sa cible. En retour, elle met tout en oeuvre pour « recevoir » l’attachement réciproque de cette dernière. Nous sommes là dans un principe classique sur les médias sociaux, classique mais encore faut-il le respecter et se donner les moyens de tenir les promesses. Ce qu’Orange nous permet de faire pour lui.
Plus particulièrement, dans le cas de la plateforme @le12emehomme, c’est que nous arrivons à relayer nos opérations sur les médias sociaux en activant également tous les outils sociaux des clubs de L1 partenaires d’Orange mais aussi des joueurs sous contrat faisant partie du Team Orange. Et c’est un succès, les joueurs sont nos premiers ambassadeurs, ils jouent tous très bien le jeu !
Il y a eu au tout départ une véritable envie d’échanger avec la communauté et de comprendre leurs envies. Nous avons eu une démarche intéressante avant le lancement du site en leur demandant leurs attentes et leurs rêves dans le foot.
Pour cela, Orange s’appuie sur le « claim » suivant : Si Orange pouvait vous permettre de réaliser votre rêve dans le sport, quel serait-il ? C’est le supporter qui crée son événement, puisqu’une appli de la page Facebook le 12èmehomme s’appelle « I Have a dream »… Nous avons lancé cette application dès le départ et nous avons récolté 600 rêves, une source d’idées exceptionnelle pour activer les droits d’Orange avec ses clubs. Et nous continuons en permanence à demander aux internautes leurs avis sur nos opérations, sur ce qu’ils aimeraient faire….
La base de l’échange, encore une fois est « donner pour recevoir », règle que nous faisons nôtre.
Orange s’appuie sur l’agence Cake Paris, marque d’Havas Sports & Entertainment, pour l’activation des plateformes foot et rugby.
Je suis en charge de l’animation digitale de ces 2 plateformes. Je travaille chez HSE Paris en tant que responsable de l’animation social Média et Orange est un compte clé pour nous que nous sommes ravis d’accompagner au quotidien. Notre rôle a donc été de créer ces différentes plateformes et de les animer pour les développer.
Chaque mois nous établissons un planning des opérations à mener. Puis il y a chaque semaine une réunion éditoriale avec Orange.
Si ces plateformes sont une réussite, c’est aussi parce que nous échangeons constamment avec les équipes sponsoring Orange et qu’il existe une réelle envie, un engagement stratégique d’Orange à investir les réseaux sociaux.
Chaque plateforme dispose de son propre CM. Ce sont des vrais passionnés de foot et de rugby mais aussi des connaisseurs du web. Ils échangent en permanence avec la communauté.
Côté statistiques et monitoring nous sommes bien évidemment quotidiennement en éveil et nous échangeons a minima sur des documents de reporting hebdomadaires.
Nous nous appuyons enfin, sur un Directeur de projet technique qui surveille et optimise les plate-formes en permanence.
Le but de la plateforme Le 12ème homme est d’offrir de l’inaccessible à ses clients. Nous avons donc beaucoup de jeux dont certains sont en permanence actifs sur le site internet. Un jeu permet par exemple à chaque personne de gagner chaque semaine les places pour le match de Ligue 1 de son choix. Les clients Orange ont même le privilège de remporter des places VIP ! 80 personnes sont allées dans des stades de L1 depuis août !
Nous montons également chaque mois des opérations avec les clubs et menons, en parallèle, des opérations avec les membres du Team que nous relayons ensuite.
Côté contenus, ceux-ci sont le relais de nos activations avec les clubs mais aussi avec les joueurs autour de leurs diverses passions. Nous voulons ainsi montrer au public que les joueurs sont accessibles et notamment via leurs centres d’intérêts autour du football.
Nous permettons aux fans de rencontrer leurs footballeurs préférés dans un cadre totalement hors-terrain. C’est l’opportunité de parler par exemple de musique avec Michael Ciani, de partir faire une séance de relooking avec Bafé Gomis ou partager la vie et l’expérience de footballeur de haut niveau d’Eric Abidal à Barcelone.
Ensuite, dans le contenu au quotidien, nous avons monté un partenariat avec Minute Buzz qui là aussi nous apporte un contenu décalé sur l’actualité sportive du football . On veut parler football mais nous ne sommes pas là pour analyser les performances des clubs ou noter les joueurs de L1. Ce qui nous intéresse, ce sont les coulisses, les à-cotés, les campagnes de pub, les nouvelles pratiques du football… le ‘Buzz’ du foot.
Doit-on considérer qu’il y a une dualité ou une complémentarité ? Le site est au cœur d’un dispositif digital global qui intègre également des outils sociaux.
Le site est à la fois un agrégateur et un hub de contenus. Les outils sociaux des amplificateurs et surtout des lieux d’échanges et de partage autour de ces contenus. Il y a toutefois, sur le site, bon nombre de pluggins Facebook , Twitter et Google+ , permettant de réagir à notre contenu directement sur le site.
Nous réfléchissons actuellement à un système de rewarding permettant de récompenser les meilleurs fans qui interagissent avec nous sur ses différents supports. 2012 sera l’avenir du rewarding !
Pour événementialiser l’arrivée de Didier Drogba au sein du Team Orange et faire le lien avec cet événement FB, nous avons décidé de faire de Didier notre 100 000eme fan…
Après un petit buzz sur qui sera le 100 000eme fan, nous avons présenté Didier. Puis nous avons activé les droits d’Orange avec la CAN Orange Gabon – Guinée Equatoriale (Coupe d’Afrique des Nations). Didier a fait le lien entre le 100 000ème fan, le Team Orange et le lancement de la CAN Orange (Orange étant partenaire de cette compétition). A cette occasion, une vidéo vient d’être réalisée avec Didier pour présenter brièvement le nouveau jeu.
Au niveau du jeu, le principe est simple : vous devez deviner le but qui a le plus marqué de Didier Drogba parmi ceux présentés sur le site. Le gagnant aura la chance de partir tous frais payés assister à la finale de la CAN à Libreville avec le 12ème Homme.
Aurélien Flacassier
Responsable Social Média, Cake Paris / Havas
Sur Twitter : @flacaure
Extrait du livre blanc : «Gagnez plus avec Facebook». Publication en janvier 2012.
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