Témoignage d’expert : Réaliser une veille sur les blogs – Severine Faurax

Séverine Faurax a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment réaliser une veille efficace sur les blogs ?

Chaque jour naissent des milliers de conversations sur le web, les marques étant souvent l’objet de ces conversations, que ce soit sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums de discussions ou autres médias sociaux.

Selon une étude SAS-IDC, ce sont les blogs qui pour la majorité des directeurs marketing (68%) ont le plus d’impact sur la e-réputation des entreprises. Surveiller ce qui se dit sur sa marque est devenu capital. Mais comment effectuer une veille efficace sur les blogs et dans quel but?

1. Définir vos objectifs

La première étape consiste à définir vos objectifs. Dans le cadre d’une veille d’image vous allez surveiller ce qui se dit sur votre société, votre marque, vos produits et services, vos dirigeants. Mais dans quel but et que souhaitez-vous faire de l’information collectée?

Souhaitez-vous par exemple :

Faire un premier état des lieux, savoir si l’on parle de vous ou pas, s’il existe un décalage entre l’image que l’on a de vous et l’image que vous souhaitez donner?
Répondre aux différents blogueurs qui parlent de votre marque et participer aux conversations? Répondre à certains types de posts uniquement?
Mettre en place une veille pour intervenir en cas de critiques négatives et éviter les crises?
Mesurer l’impact de certaines actions marketing?
Savoir quels sont les articles/blogueurs qui ont le plus ou moins d’impact sur l’image de votre marque?
Prendre en considération les suggestions et les intégrer aux évolutions futures de vos produits/services?
Mesurer la satisfaction clients et prendre en considération les critiques éventuelles pour améliorer votre qualité de service?

2. Mettre en place les équipes chargées de votre veille

En fonction de vos objectifs, vous pourrez mettre en place les équipes en interne qui se chargeront de traiter et analyser l’information collectée, la synthétiser et la diffuser aux bonnes personnes afin de pouvoir agir en fonction des remontées et prendre les bonnes décisions.

La taille de votre équipe dépendra de votre structure et du volume de conversations autour de votre marque.

3. Choisir votre (ou vos) outils pour automatiser la collecte d’information

Différents outils existent sur le marché pour automatiser votre veille, allant des outils gratuits (à commencer par les moteurs de recherche) aux outils très coûteux en passant par ceux s’adressant aux petits/moyens budgets.

Au delà du budget, au moment de choisir un outil certains critères sont à prendre en compte. Ci-dessous une liste (non exhaustive) d’éléments à considérer :

Quels sont les types de sources scannées et dans quelle(s) langue(s)? Est-il possible d’ajouter/exclure des sources?
Avec quelle fréquence les recherches sont elles mises à jour?
Quels sont les filtres et outils à disposition pour trier, classer et analyser l’information collectée?
Une analyse de la tonalité des résultats est-elle effectuée, est-il possible de modifier cette tonalité?
L’information peut elle être partagée et traitée à plusieurs, avec la possibilité de s’assigner des tâches & suivre les actions en cours?
L’information peut elle être exportée et sous quels formats?
Est-il possible de visualiser les résultats sous forme graphique, quels types de rapports sont fournis?
L’outil intègre t-il un système d’alertes pour être informé lors de la publication de nouveaux résultats?

4. Traiter et analyser l’information

Collecter l’information est la première étape. Un outil ne vous dispensera pas de traiter et analyser les résultats, une étape essentielle pour faire de vos données collectées des données qui soient exploitables. Analyser les résultats collectés, en évaluer la pertinence, les interpréter, les synthétiser et en tirer des conclusions est important, sans quoi votre veille perd de son intérêt. Sachant que vous serez d’autant plus efficace dans le traitement et l’analyse de l’information si dès le départ vous vous êtes fixé des objectifs clairs et avez orienté votre veille.

5. Diffuser l’information

Diffuser l’information aux bonnes personnes est nécessaire pour que l’information collectée soit intégrée au processus de prise de décisions des actions à mener. Lors de la mise en place de votre veille il est important de définir qui seront les destinataires de la veille effectuée (services marketing, communication, RH, relation clients …), qui informer/solliciter selon la nature de l’information collectée, quel type d’information diffuser et sous quel format la diffuser. Ce qui est à prendre en compte également lors du choix de l’outil : l’information collectée peut elle être facilement partagée, exportée et diffusée.

Severine Faurax
CEO Alerti
Sur Twitter : @severinne

Extrait du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux»

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