Aujourd’hui, les internautes sont de plus en plus connectés, ils passent beaucoup de temps sur Internet et utilisent souvent leurs smartphones pour accéder aux pages web.

De cette manière, ils peuvent par exemple consulter leur compte Facebook même lorsqu’ils se déplacent, et ainsi prendre la parole plus facilement et plus fréquemment.

Les médias sociaux représentent un lieu idéal pour eux puisqu’ils veulent pouvoir donner leur avis afin de faire “évoluer” Internet.

Les prises de parole des internautes sont fréquentes, ils communiquent sur les forums, les blogs et bien évidement, sur les réseaux sociaux, Facebook en tête.

Cependant, il faut noter que les internautes sont plutôt contributeurs, ils commentent, rejoignent des communautés en cliquant sur “J’aime”, mettent à jour leur page Facebook mais ils ne créent pas beaucoup de contenus.

Les chiffres de la “discussion”

Pour illustrer ces propos, voici 3 chiffres principaux (Source : Baromètre Scanblog) liés à la discussion des internautes sur les médias sociaux :

2/3 des internautes utilisent les médias sociaux pour communiquer avec leurs contacts

1/4 des internautes est réactif (commentaires, likes, status…)

1/10 des internautes prend régulièrement la parole sur les blogs, forums et réseaux sociaux

Les internautes ne veulent plus seulement se renseigner sur la marque ou visiter un site Internet. Ils ne veulent plus être de simples consommateurs, ils veulent participer, dialoguer, interagir et ils veulent que les marques soient présentes aux mêmes endroits qu’eux, afin de se sentir plus proche d’elle.

Ces chiffres sont en constante évolution, ne pas en tenir compte serait une véritable erreur de la part des marques. En essayant de comprendre ce phénomène et en s’adaptant à ces nouveaux comportements, elles réussiront peut être à entrer dans la discussion. Certaines y arrivent très bien, d’autres ont plus de difficultés…

Les enjeux de la “discussion”

Depuis quelques temps, les marques s’intéressent aux enjeux associés à une discussion sur les médias sociaux et sont tentées d’utiliser ces supports comment Facebook, Twitter ou les blogs pour véhiculer des messages et discuter avec les internautes.

3 enjeux principaux liés à la discussion d’une marque sur les médias sociaux :

Enjeu numéro 1 : enrichir l’expérience client par rapport à une marque

Enjeu numéro 2 : moderniser la prise de parole d’une marque

Enjeu numéro 3 : améliorer la qualité des interactions entre les clients et la marque

Les consommateurs d’aujourd’hui ont besoin d’appartenir à une communauté, ils veulent échanger avec les marques mais aussi avec les autres membres de cette communauté. En rassemblant leurs clients en communauté, les marques auront la possibilité de leurs faire vivre une nouvelle expérience, elles pourront moderniser leurs façon de communiquer et améliorer la qualité des échanges avec les clients.

Ceux-ci ne veulent plus seulement acheter un produit pour la marque, ils veulent se sentir membre à part entière d’une communauté basé sur la discussion.

Dans un prochain article, découvrez comment discuter avec ses clients sur les médias sociaux !