Véritable moteur de recherche en temps réel, Social Mention vous permet de créer des alertes sur les médias sociaux afin d’écouter et de tracker tout ce qui se dit sur votre marque. Partons à la découverte de cet outil gratuit qui sera utile pour toutes les marques !
Grâce à Social Mention, vous pouvez facilement filtrer vos recherches par types de sources : blogs, sites web, images et vidéos, sites de bookmarking, réseaux sociaux…
Il est même possible de sélectionner les réseaux sociaux que vous souhaitez cibler, une cinquantaine de réseaux sont accessibles : Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikio, Stumbleupon, WordPress, YouTube, Netvibes, Slideshare…
Comment fonctionne Social Mention ?
- Vous choisissez vos mots-clés
- Vous créez des alertes e-mails par mots-clés
- Vous filtrez les résultats par date-heure.
- Vous identifiez qui parle des mots-clés
- Vous mesurez la nature des propos associés aux mots-clés
Les résultats de la recherche sont accompagnés d’une série d’indicateurs utiles pour mesurer et suivre votre présence sur le web et sur les médias sociaux. Vous allez connaître le nombre de citations de votre marque ou mot clé, la dernière fois qu’elle a été citée et si la citation est positive, négative ou neutre.
Le petit plus : vous pouvez télécharger les résultats de recherche au format csv afin de les utiliser sur votre ordinateur.
Pourquoi et comment mettre en place un dispositif de veille ?
Avant d’utiliser un outil comme Social Mention, il faut se poser les bonnes questions pour délimiter le sujet de la veille : pourquoi mettre en place une veille, dans quel but ? Devez-vous surveiller un maximum de sources ou au contraire, vous focaliser sur un réseau ? Qui se charge de la veille ? Quels outils choisir ? Comment exploiter les résultats ? Quelle démarche mettre en place ?
Focus sur les étapes à suivre :
- Vous définissez les objectifs, souhaitez-vous surveiller ce qui se dit sur votre société, votre marque, vos produits, vos dirigeants ? Voulez-vous dresser un état des lieux des discussions, prendre en considération les suggestions des internautes, mesurer la satisfaction clients ?
- Vous choisissez qui se charge de la veille, souhaitez-vous la confier à un collaborateur ? à une équipe en interne ? à une agence ?
- Vous choisissez l’outil de veille, souhaitez-vous passer par une solution gratuite ou payante ? Très coûteuse ou pour les petits budgets ? Avez-vous besoin de scanner le web dans son intégralité ou vous focaliser sur un pays, une région ? Des informations sur la tonalité des propos vous seraient-elles utiles ?
- Vous traitez, analysez et diffusez l’information, comment allez-vous exploiter les données recueillies, évaluer la pertinence et les interpréter ? A qui donner les résultats de la veille ? Comment faire avancer les choses grâce à la veille ?
