Nous avons identifié 4 objectifs majeurs associés à la présence d’une marque sur les médias sociaux, après la notoriété et l’engagement, focalisons-nous sur le troisième : le bouche à oreille.

La recommandation d’un ami ou d’une autre source crédible a l’avantage de trouver un écho important chez le consommateur. Depuis que les marques ont compris le pouvoir des discussions entre consommateurs, le bouche à oreille est au centre des stratégies marketing.

Aujourd’hui, les marques favorisent les échanges entre consommateurs sur les médias sociaux à leurs propos pour générer le maximum de bouche à oreille.

Comment favoriser le bouche à oreille sur les médias sociaux ?

Le principe de base est une très bonne connaissance de la cible ! Connaître ses motivations, ses habitudes de consommation et de navigation sur les médias sociaux est essentiel pour les satisfaire au mieux, c’est à dire pour leurs donner des informations intéressantes.

Ensuite, la marque produit du contenu mais pour générer des partages, elle mise sur un contenu qualitatif et pourquoi pas innovant pour capter l’attention mais elle a tout intérêt à miser sur un contenu simple d’accès. En effet, pour augmenter les chances de voir un contenu se diffuser largement, il faut le rendre simple !

Quels sont les indicateurs du bouche à oreille sur chaque média ?

Blogs : nombre de citations, nombre de backlinks, nombre de “j’aime”.
Facebook : nombre de posts sur les murs, nombre de partages, nombre de réponse aux sollicitations.
Twitter : nombre de RT.

Quels sont les autres objectifs associés à une présence sur les médias sociaux ?

Notoriété, Engagement, Développement commercial