Très régulièrement, nous donnons des conseils pour aider les entreprises à bien maîtriser les médias sociaux, à communiquer efficacement, à utiliser les bons outils, à émettre les bons messages aux bons moments et aux bonnes personnes.

Ces conseils sont regroupés par thématique : E-réputation, Stratégie, Social Shopping, Animation, SMO, Technique, Outils.

Thème du conseil du jour : Social Shopping

« Apprenez à dialoguer avec vos consommateurs sur les réseaux sociaux »

Aujourd’hui, les entreprises présentes sur les médias sociaux cherchent à mettre en place une démarche de relation client, c’est à dire à communiquer avec leurs clients, répondre à leurs questions, mais aussi promouvoir des événements, générer des contacts et finalement vendre des produits…

Pour bien répondre aux attentes des clients sur les réseaux sociaux en terme de communication et d’échanges, nous vous conseillons de respecter ces 6 éléments :

1. Des réponses rapides : en répondant rapidement, l’entreprise et son community manager montrent que les clients sont importants. Le temps de réponse est donc déterminant, nous conseillons de répondre dans la journée pour ne pas les décevoir. N’hésitez pas à les informer si vous n’avez pas encore la réponse.

2. Des demandes privées : adressez-vous aux clients en privé en cas de besoin d’informations personnelles ou si le sujet est trop sensible pour être discuté sur les espaces publics. Le community manager devra choisir le meilleur outil pour communiquer.

3. Des messages respectueux : restez poli, commencez par « Bonjour + prénom et/ou nom ! », terminez par « Cordialement ». Il vaut mieux vouvoyer les internautes.

4. Reconnaissez vos erreurs : n’oubliez pas de présenter vos excuses si votre entreprise fait des erreurs et remerciez la personne de vous avoir contacté, d’avoir partagé son retour d’expérience.

5. Restez réaliste : ne promettez pas des choses irréalisables.

6. Anticipez les réponses des clients : soyez clairs lorsque vous publiez des messages et mettez-vous à la place des clients.

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