social commerce – Up 2 Social

[Etude] Le pouvoir du like par ComScore

Les fans et la publicité payante sur Facebook génèrent-ils directement des ventes pour les marques ?

Cette étude réalisée par Comscore montre que oui, elle va même plus loin en indiquant que les annonces Facebook conduisent à des changements réels dans le comportement d’achat offline. Les impressions publicitaires sur le réseau auraient donc une valeur ajoutée pour les marques, même dans les boutiques physiques.

Une seconde édition de l’étude: Power of Like 2

L’année dernière, l’étude “Power of Like” avait identifié une corrélation entre le fait d’être fan d’une marque et le fait d’acheter un produit d’une marque.

Aujourd’hui, la seconde édition de l’étude prouve qu’être fan d’une marque entraîne directement les utilisateurs à acheter davantage de produits de cette marque en ligne et en magasin. Et utiliser des publicités pour promouvoir cette relation fan-marque auprès d’un nombre plus important d’utilisateurs engendre des ventes supplémentaires pour la marque.

Exemples avec quelques marques

Des annonces de Starbucks sur Facebook entrainent une incidence d’achat supérieure de 38% chez les fans de Starbucks et leurs amis, dans les 4 semaines d’exposition (visibilité spontanée)

Des annonces de Targets sur Facebook entrainent une incidence d’achat supérieure de 21% chez les fans de Targets et leurs amis, dans les 4 semaines d’exposition (visibilité spontanée)

Des annonces publicitaires sur Facebook d’une enseigne majeure de grande distribution aux Etats-Unis entrainent une incidence d’achat supérieure de 16% dans les points de vente physique, pour ses fans et leurs amis, dans les 4 semaines d’exposition (visibilité achetée)

Et une incidence d’achat supérieure de 56% en ligne. (visibilité achetée)

L’étude est téléchargeable sur le site de Comscore : The Power of Like 2 : How Social Marketing Works

Des résultats confirmés par des études internes Facebook

70% de ces campagnes ont engendré un ROI multiplié au minimum par 3

49% avaient engendré un ROI multiplié au minimum par 5

Merci à Christopher, APCO pour Facebook, qui nous a présenté cette étude.

4 Responses
Permalink
12 juin 2012

Etude de cas Social Commerce : la réservation de voyage sur Facebook

Lancer une application de Social Commerce devient une option incontournable pour les e-marchands qui souhaitent utiliser la puissance du réseau social, Voyages-SNCF l’a bien compris et lance une application Facebook qui permet d’organiser un voyage à plusieurs, son nom : “Petits voyages entre amis”.

A partir d’aujourd’hui, il est possible de tester l’application et ainsi organiser ses voyages. Créée par VSC-Technologies qui exploite le site transactionnel de la SNCF, l’internaute pouvait déjà, depuis juin 2011, partager sur Facebook les réservations effectuées, cette application arrive quelques mois plus tard car, dans un premier temps, elle a été testée avec un panel représentatif des clients de Voyages-SNCF.com.

Yves Tyrode, le nouveau DG de Voyages-SNCF explique :

Nous avons 200 développeurs web, dont la moyenne d’âge est de 30 ans. Mais on s’est rendu compte qu’ils étaient déjà trop âgés pour Facebook, qui implique d’autres expertises.

De plus, Voyages-SNCF s’adapte en permanence au réseau et à ses évolutions. Pierre Matuchet, directeur des Technologies de la branchce VSC-Technologies explique :

Entre le Facebook de juillet et celui d’aujourd’hui, tout a changé. Cela nous oblige à faire preuve d’agilité.

Comment fonctionne cette application ?

Complétez votre profil voyage avec votre carte de réduction.
Créez un voyage et sélectionnez les participants
Choisissez de créer un voyage privé ou public
Commentez et discutez du voyage directement sur Facebook
Réservez vos billets via Facebook

Voyages-SNCF propose un guide pour bien comprendre comment ajouter l’application Facebook sur votre profil, comment créer un nouveau voyage, comment proposer un trajet à ses amis, comment réserver… Lisez le Mode d’Emploi.

Plus d’explications en vidéo :

Quelques bémols, du côté du paiement, les tarifs sont présentés sur Facebook mais la transaction finale se déroule sur le site marchand. L’application n’est disponible que pour les voyages en train, les autres moyens de locomotion, la location de voitures, l’hébergement arriveront bientôt…

Même si pour cette première version, l’application n’exploite pas encore pleinement toutes les possibilités offertes par Facebook, la démarche est intéressante !

Autre bonne nouvelle, la déclinaison de l’appli sur la version mobile de Facebook.

Globalement, nous sommes séduits par cette application qui donne une idée de ce que pourrait être une version plus aboutie et vous, qu’en pensez-vous ?

5 Responses
Permalink
24 octobre 2011

Twitter, un canal de relation client alternatif performant ?

Aujourd’hui, les clients aiment s’adresser à une marque directement et simplement, les canaux utilisés jusque là, téléphone ou courrier postal sont laissés de côté. En effet, les clients souhaitent privilégier des canaux moins contraignants comme le SMS et bien sur Twitter qui dépassera dans un avenir proche l’email !

Les entreprises n’ont plus le choix, elles doivent adapter leur gestion de la relation client à Twitter, ce nouveau support devenu incontournable. Twitter devient un véritable outil de gestion de la relation client. Comment l’expliquer ? La première raison est l’explosion des usages et la présence de plus en plus fréquente des internautes sur ces supports.

Efficacité, rapidité, instantanéité et accessibilité

Mais ce n’est pas tout, Twitter apporte aussi des bénéfices intéressants dans la gestion de la relation client : d’abord l’efficacité et la rapidité de l’échange. L’entreprise et le consommateur s’expriment de manière très synthétique.

Ensuite, l’instantanéité, Twitter est un réseau d’échanges en temps réel, ce qui veut dire qu’une insatisfaction peut être détectée quasi instantanément. L’entreprise aura tout intérêt à répondre rapidement à un client insatisfait pour lui donner l’impression d’être traité de manière privilégiée, une réponse qui devient donc un avantage concurrentiel.

Enfin, l’accessibilité, Twitter est accessible depuis plusieurs endroits via un ordinateur portable, un téléphone portable ou encore une tablette. Le consommateur peut entrer en contact avec la marque de n’importe où.

Arrêtons nous quelques instants sur des initiatives de marques qui ont pour objectif de gérer la relation client sur Twitter.

Etude de cas 1 : Toyota Conversations

Toyotaconversations est un site web à part entière, un espace entièrement dédié à la marque mis en place pendant la crise l’année dernière. Toyota agrège les tweets qui parlent d’elle et recense des articles, des vidéos ou de simples avis dans une totale transparence. Un bon moyen pour répondre rapidement aux questions mais aussi pour donner des informations sur la situation ou plus globalement sur l’actualité de la marque.

Etude de cas 2 : Voyages-SNCF

Autre exemple issu de Twitter, celui de Voyages-SNCF qui gère la relation client avec le compte @Clt_VoyagesSncf. Celui-ci est animé par l’équipe Relation Client qui répond aux followers de 9h à 21h et 7J/7. Leurs missions : répondre aux questions des clients et les accompagner dans leurs démarches et les problèmes éventuellement rencontrés pour l’achat de billets, les réservations… Un bon moyen pour dialoguer directement avec la marque mais il ne faut pas oublier @Yaelle_VSNCF, le compte de la community manager, ainsi que le site Aide.voyages-sncf.com qui est également là pour recenser toutes les réponses les plus fréquemment posées.

Etude de cas 3 : La Poste

Le groupe La Poste utilise trois comptes Twitter pour soigner ses relations avec le public, le compte principal est @lisalaposte géré par @hillairepatrice, le community manager qui anime ce canal d’échanges. Le second compte est plus corporate, c’est celui du @GroupeLaPoste, dédié à la communication du groupe, son objectif principal est de présenter les nouveaux produits et projets innovants. Le dernier compte @Suivi_Avec_Lisa, est dédié à des suivis personnalisés en mode automatique.

21 Responses
Permalink
5 octobre 2011

Des solutions innovantes pour booster les sites eCommerce sur les médias sociaux

Nous vous avions prévenu : Up 2 Social n’est pas une agence comme les autres !

Au delà de nos activités de conseil, des développements spécifiques réalisés pour nos clients (Open Graph, API Twitter, …) et de notre rôle opérationnel (Community Management, relations blogueurs, …), nous avons travaillé ces derniers mois sur des solutions permettant aux professionnels de booster leur présence sur les médias sociaux en améliorant le taux d’engagement de leurs visiteurs.

Voici en quoi consistent nos produits.

Tous les widgets sociaux gratuitement et sans compétence technique

Les médias sociaux sont des générateurs de trafic, de notoriété, de leads et, au final, de ventes. Afin de le démontrer aux eMarchands, la première étape est de leur permettre d’intégrer gratuitement et sans compétence technique l’ensemble des widgets liés à Facebook, Twitter, Google Plus, LinkedIn …

Facebook Connect et Facebook Register augmentent le taux d’inscription sur un site e-Commerce

Le bouton “j’aime” augmente la viralité de vos contenus et étoffent votre Open Graph

Le bouton de ReTweet diffuse votre contenu et établit votre présence auprès des utilisateurs de Twitter

et ainsi de suite … chaque widget a son utilité

Au delà de l’intégration de tous ces widgets, nous permettons leur personnalisation. Par exemple, le message diffusé sur le mur Facebook d’un internaute suite à un “j’aime” est déterminant pour la viralité du message en question. Si ce message n’est pas vendeur, il n’incitera pas les internautes à cliquer et perdra donc toute sa viralité.

Cette première étape dans la personnalisation des “messages sociaux” est entièrement gratuite sur nos solutions. Testez dès maintenant nos solutions.

Générer de l’engagement avec les actions PLUS

Le moment ou un internaute visitant votre site clique sur “j’aime” est sans doute le moment ou il est le plus réceptif. C’est le moment ou il exprime suffisamment d’intérêt pour votre produit pour le partager avec ses amis. Pourtant, quand il clique sur “j’aime”, rien ne se passe.

C’est la raison pour laquelle nous avons créé les actions PLUS : des actions personnalisables directement générées par les actions des internautes liées aux médias sociaux.
Par exemple, quand un visiteur “aime” un produit, vous lui proposez une inscription pré-remplie via Facebook Register, un produit complémentaire ou de rejoindre votre Fan Page sur Facebook.

A vous de décider quelles actions sont générées parmi une série d’actions prédéfinies.
Il vous est également possible de développer vos propres actions, entièrement personnalisées.

Au final, capter les internautes au moment ou ils sont le plus réceptif a un impact mesurable sur le taux d’engagement et de participation de vos visiteurs. Par conséquence, l’augmentation de la viralité de vos messages combiné à un message plus percutant augmente la viralité de vos messages … c’est donc un cercle vertueux qui ne fera qu’augmenter votre présence et votre efficacité sur les médias sociaux.

Statistiques & ROI

Evidement, affirmer que nos outils ont un impact mesurable sur votre trafic et vos ventes ne serait pas professionnel si nous ne vous donnions les moyens de mesurer l’effet en question.

Vous aurez donc la possibilité d’avoir des statistiques précises sur le nombre d’inscrits, de partages, de commentaires, de clics, de ventes et ainsi, connaître le ROI de votre présence sur les médias sociaux !

Qui sont vos meilleurs ambassadeurs ?

Qui sont les internautes qui partagent le plus vos produits et/ou vos articles ?
Qui sont ceux qui “aiment” le plus de pages ?

Identifier les acteurs les plus actifs de votre communauté vous permet d’en faire des ambassadeurs et de les traiter comme des privilégiés en leur envoyant des informations, des promotions … bref, en transformant les internautes les plus actifs en ambassadeurs, vous vous assurez de mieux diffuser votre information en privilégiant les internautes les plus attachés à votre marque.

Nos solutions entièrement gratuites pendant toute la durée de la phase de Beta : inscrivez-vous gratuitement !

1 Response
Permalink
15 septembre 2011