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Objectif Médias Sociaux : développement commercial

Nous avons identifié 4 objectifs majeurs associés à la présence d’une marque sur les médias sociaux, après la notoriété, l’engagement et le bouche à oreille, intéressons-nous au dernier mais pas au moins important : le développement commercial.

Lorsque vous avez créé une communauté autour de votre marque, celle-ci devient réactive à vos messages, tant pour les propager que pour y répondre. C’est ainsi que les médias sociaux deviennent un parfait apporteur de trafic et, bien qu’ils ne soient pas encore une vraie source de vente directe, ils deviennent une source indirecte de chiffre d’affaires.

Les médias sociaux évoluent très rapidement et les usages des internautes aussi, nous pensons que le développement commercial au sein des réseaux sociaux devrait se démocratiser dans quelques années en France, comme aux Etats-Unis, lieu de la majorité des initiatives vraiment intéressantes actuellement déployées.

Comment développer son activité commerciale sur les médias sociaux ?

Il y a deux tendances essentielles qui concernent directement les e-Marchands et impliquent les médias sociaux : le Social Commerce et le f-Commerce (Facebook Commerce). Le social commerce renvoie à l’utilisation de stratégies exploitant des technologies sociales participatives pour générer des conversations afin de tirer parti du bouche à oreille pour soutenir le processus de vente.

Facebook n’est plus un simple réseau social pour ados mais une véritable source de profit pour les marques, aujourd’hui, il est possible de vendre sur Facebook et de générer des ventes indirectes, on parle de f-Commerce. Et bientôt, parlerons-nous de t-commerce (Twitter Commerce) ?

Quels sont les indicateurs du développement commercial pour chaque média ?

Blogs : nombre de ventes générées, CA réalisé, nombre de participation à un jeu concours, nombre d’abonnement à une newsletter.
Facebook : nombre de ventes générées indirectement, nombre de participation à un jeu concours, nombre de contacts/prospects.
Twitter : nombre de ventes générées indirectement, nombre de participation à un jeu concours, nombre de contacts/prospects.

Quels sont les autres objectifs associés à une présence sur les médias sociaux ?

Notoriété, Engagement, Bouche à oreille

Objectif Médias Sociaux : bouche à oreille

Nous avons identifié 4 objectifs majeurs associés à la présence d’une marque sur les médias sociaux, après la notoriété et l’engagement, focalisons-nous sur le troisième : le bouche à oreille.

La recommandation d’un ami ou d’une autre source crédible a l’avantage de trouver un écho important chez le consommateur. Depuis que les marques ont compris le pouvoir des discussions entre consommateurs, le bouche à oreille est au centre des stratégies marketing.

Aujourd’hui, les marques favorisent les échanges entre consommateurs sur les médias sociaux à leurs propos pour générer le maximum de bouche à oreille.

Comment favoriser le bouche à oreille sur les médias sociaux ?

Le principe de base est une très bonne connaissance de la cible ! Connaître ses motivations, ses habitudes de consommation et de navigation sur les médias sociaux est essentiel pour les satisfaire au mieux, c’est à dire pour leurs donner des informations intéressantes.

Ensuite, la marque produit du contenu mais pour générer des partages, elle mise sur un contenu qualitatif et pourquoi pas innovant pour capter l’attention mais elle a tout intérêt à miser sur un contenu simple d’accès. En effet, pour augmenter les chances de voir un contenu se diffuser largement, il faut le rendre simple !

Quels sont les indicateurs du bouche à oreille sur chaque média ?

Blogs : nombre de citations, nombre de backlinks, nombre de “j’aime”.
Facebook : nombre de posts sur les murs, nombre de partages, nombre de réponse aux sollicitations.
Twitter : nombre de RT.

Quels sont les autres objectifs associés à une présence sur les médias sociaux ?

Notoriété, Engagement, Développement commercial

Objectif Médias Sociaux : engagement

Nous avons identifié 4 objectifs majeurs associés à la présence d’une marque sur les médias sociaux, après la notoriété, focalisons-nous sur le second : l’engagement.

Sur les médias sociaux, sans engagement, point de salut ! L’engagement est la capacité de pouvoir mettre en œuvre les demandes remontées par les clients. La marque écoute et donne aux clients la possibilité de s’exprimer mais elle doit également réagir et participer activement à la conversation.

L’écoute et l’engagement font désormais pleinement parti des stratégies des marques. Ils sont notamment bénéfiques à plusieurs postes clés de l’entreprise : stratégie de marché (74%), marketing web interactif (74%), gestion de la marque (72%), relations publiques (64%), marketing produit (63%) et étude de marché (53%). (Source eMarketer)

Comment engager son entreprise ?

L’important est de s’adapter aux habitudes de communication sur les médias sociaux et imaginer une stratégie de présence et d’engagement spécifique aux médias sociaux.

En tentant de respecter ces différents points, les responsables de la communication se donneront les moyens de réussir : ils partent à la découverte de toutes les communautés en relation avec leur marque. Il observent les conversations. Ils identifient les cibles et les endroits sur lesquels elles s’expriment. Il écoutent et orientent les actions de communication vers ces médias. Ils identifient les sources de mécontentement et de contentement dans le but d’établir une relation de confiance. Ils agissent après avoir écouté et publié.

La marque doit créer une vraie relation avec ses fans.

Quels sont les indicateurs de l’engagement pour chaque média ?

Blogs : nombre d’abonnés à la newsletter ou au flux RSS, nombre de commentaires, nombre de participation aux concours, sondage, questions, taux de rebond et temps passé sur le blog.
Facebook : nombre de fans actifs, nombre de “j’aime” et de commentaires, nombre de contenus postés par les fans, activité des fans.
Twitter : nombre de followers, de mentions, de présence dans des listes.

Quels sont les autres objectifs associés à une présence sur les médias sociaux ?

Notoriété, 

Bouche à oreille, Développement commercial

Objectif Médias Sociaux : notoriété

Les marques doivent aujourd’hui s’intéresser aux médias sociaux, en effet, ceux-ci jouent un rôle primordial dans la vie des consommateurs, voici quelques chiffres qui devraient vous convaincre :

- 80 % des internautes français sont inscrits sur un réseau social.
- 90 % des internautes font confiance à des recommandations d’amis.
- 70 % des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnus.
- 90 % des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne.

Avant de penser à créer une présence sur les médias sociaux, la marque se fixera des objectifs. L’utilisation des média sociaux remplit d’une part des objectifs d’ordre cognitif (augmenter la notoriété d’une marque par exemple) et d’autre part des objectifs d’ordre affectif (faire aimer une marque par exemple) si la présence des entreprises sur les média sociaux est intelligemment gérée.

Nous avons identifié 4 objectifs majeurs associés à la présence d’une marque sur les médias sociaux, l’engagement, le bouche à oreille, le développement commercial, mais focalisons-nous sur le premier : la notoriété.

Même si l’impact sur le chiffre d’affaire est important, les médias sociaux sont encore peu utilisés pour faire de la vente directe. En revanche, leur viralité en fait de très bons outils pour établir la notoriété d’une marque. C’est également ce qu’on appelle la “eRéputation”. Les médias sociaux sont devenus un lieu de communication inévitable pour la gestion de la e-Réputation d’une marque.

Comment améliorer la notoriété d’une marque sur les médias sociaux ?

Pour améliorer sa notoriété, la marque définie les fondamentaux de sa politique de communication sur les médias sociaux, établie une réelle stratégie de présence et décline cette stratégie en actions de communication.

Quels sont les indicateurs de la notoriété pour chaque média ?

Blogs : nombre de visiteurs, classement dans les moteurs.
Facebook : nombre de fans, nombre d’affichages, nombre d’installation d’une application.
Twitter : nombre de tweets, nombre de followers.

Quels sont les autres objectifs associés à une présence sur les médias sociaux ?

Engagement, 
Bouche à oreille, Développement commercial