experts – Up 2 Social

Avant la sortie du nouveau livre blanc sur Facebook, découvrez le premier témoignage d’expert

Début janvier, nous publierons un livre sur Facebook qui aidera les entreprises à gagner plus et générer plus de business avec Facebook.

Destiné aux marques présentes sur le réseau mais aussi aux petits ecommerçants et aux sites éditeurs de contenus, ce livre gratuit fera le point sur les comportements des internautes sur Facebook et présentera les stratégies des différents acteurs, Facebook, marques, petits commerces et sites de contenus… Rôle du community manager, leviers de création de trafic ou encore outils de gestion de communauté Facebook seront des notions expliquées dans ce livre.

Nous donnerons un certain nombre de conseils pour exploiter pleinement l’Open Graph de Facebook et augmenter son chiffre d’affaire ou son nombre de fans. En plus, des experts Facebook témoigneront dans ce livre … nous vous proposons de découvrir sans plus attendre le premier témoignage d’expert pour vous faire patienter mais aussi pour vous donner envie de le télécharger en janvier !

Le témoignage du 12èmeHomme, notre cadeau de Noël !

Orange est un des acteurs les plus importants dans le domaine du sponsoring et depuis le début de l’année, Orange a décidé de digitaliser son activation sponsoring sportif avec trois sites : le 12^ème homme, Ensemble avec le XV et Ride Sessions, tout cela autour des médias sociaux (Facebook, Twitter, Dailymotion,…). Ce témoignage concerne donc le 12ème homme qui compte plus de 100 000 fans sur Facebook.

Aurélien Flacassier est passionné de sport et en charge du pôle social media Cake Paris chez Havas. Il s’occupe de la présence du 12ème homme sur les médias sociaux, nous sommes allés à sa rencontre pour lui poser quelques questions.

Quels sont les objectifs du 12ème Homme sur les médias sociaux et particulièrement sur Facebook ?

Les objectifs généraux du dispositif sont : créer du contenu autour des partenariats d’Orange avec les clubs de L1, pour les faire vivre sur ses supports. Instaurer un lien durable avec les fans afin de développer la proximité et la préférence de marque. Contribuer à la fidélisation en réservant certains contenus et promesses.

Les objectifs quanti sont réalisés grâce à nos diverses opérations menées cette année autour des clubs, des joueurs et des événements « money can’t buy ». La page va bientôt franchir les 100 000 fans. Ce chiffre est remarquable puisque, pour comparaison, @le12emehomme devient aussi « important » qu’un club comme l’ASSE sur FB.

Mais ce qui nous intéresse principalement, c’est la qualité de nos échanges avec notre audience. Nous sommes énormément RT sur Twitter, très souvent mentionnés et le LiveL1 (multiplex sur Twitter des matches de L1 sur une journée avec 2 blogueurs dans chaque stade) a été un vrai succès lors de sa première édition !

Sur FB, le taux d’engagement est autour des 0,22% Ce qui est plus que positif, au-dessus de la moyenne estimée (0,19%). Nous avons très peu de débordements sur nos posts. Les gens réagissent très bien aux opérations à notre actualité décalée. Il faut continuer ainsi c’est une preuve de qualité. Et surtout trouver d’autres idées pour continuer à mieux mettre en avant notre communauté.

Quelle stratégie le12èmeHomme utilise sur Facebook ?

Les réseaux sociaux doivent permettre à la marque de démontrer, sur la durée, sa capacité d’engagement envers sa cible. En retour, elle met tout en oeuvre pour « recevoir » l’attachement réciproque de cette dernière. Nous sommes là dans un principe classique sur les médias sociaux, classique mais encore faut-il le respecter et se donner les moyens de tenir les promesses. Ce qu’Orange nous permet de faire pour lui.

Plus particulièrement, dans le cas de la plateforme @le12emehomme, c’est que nous arrivons à relayer nos opérations sur les médias sociaux en activant également tous les outils sociaux des clubs de L1 partenaires d’Orange mais aussi des joueurs sous contrat faisant partie du Team Orange. Et c’est un succès, les joueurs sont nos premiers ambassadeurs, ils jouent tous très bien le jeu !

Quels sont les échanges avec la communauté ?

Il y a eu au tout départ une véritable envie d’échanger avec la communauté et de comprendre leurs envies. Nous avons eu une démarche intéressante avant le lancement du site en leur demandant leurs attentes et leurs rêves dans le foot.

Pour cela, Orange s’appuie sur le « claim » suivant : Si Orange pouvait vous permettre de réaliser votre rêve dans le sport, quel serait-il ? C’est le supporter qui crée son événement, puisqu’une appli de la page Facebook le 12èmehomme s’appelle « I Have a dream »… Nous avons lancé cette application dès le départ et nous avons récolté 600 rêves, une source d’idées exceptionnelle pour activer les droits d’Orange avec ses clubs. Et nous continuons en permanence à demander aux internautes leurs avis sur nos opérations, sur ce qu’ils aimeraient faire….

La base de l’échange, encore une fois est « donner pour recevoir », règle que nous faisons nôtre.

Qui gère ces différentes présences ?

Orange s’appuie sur l’agence Cake Paris, marque d’Havas Sports & Entertainment, pour l’activation des plateformes foot et rugby.

Je suis en charge de l’animation digitale de ces 2 plateformes. Je travaille chez HSE Paris en tant que responsable de l’animation social Média et Orange est un compte clé pour nous que nous sommes ravis d’accompagner au quotidien. Notre rôle a donc été de créer ces différentes plateformes et de les animer pour les développer.

Chaque mois nous établissons un planning des opérations à mener. Puis il y a chaque semaine une réunion éditoriale avec Orange.

Si ces plateformes sont une réussite, c’est aussi parce que nous échangeons constamment avec les équipes sponsoring Orange et qu’il existe une réelle envie, un engagement stratégique d’Orange à investir les réseaux sociaux.

Chaque plateforme dispose de son propre CM. Ce sont des vrais passionnés de foot et de rugby mais aussi des connaisseurs du web. Ils échangent en permanence avec la communauté.

Côté statistiques et monitoring nous sommes bien évidemment quotidiennement en éveil et nous échangeons a minima sur des documents de reporting hebdomadaires.

Nous nous appuyons enfin, sur un Directeur de projet technique qui surveille et optimise les plate-formes en permanence.

Quels contenus diffusez-vous ?

Le but de la plateforme Le 12ème homme est d’offrir de l’inaccessible à ses clients. Nous avons donc beaucoup de jeux dont certains sont en permanence actifs sur le site internet. Un jeu permet par exemple à chaque personne de gagner chaque semaine les places pour le match de Ligue 1 de son choix. Les clients Orange ont même le privilège de remporter des places VIP ! 80 personnes sont allées dans des stades de L1 depuis août !

Nous montons également chaque mois des opérations avec les clubs et menons, en parallèle, des opérations avec les membres du Team que nous relayons ensuite.

Côté contenus, ceux-ci sont le relais de nos activations avec les clubs mais aussi avec les joueurs autour de leurs diverses passions. Nous voulons ainsi montrer au public que les joueurs sont accessibles et notamment via leurs centres d’intérêts autour du football.

Nous permettons aux fans de rencontrer leurs footballeurs préférés dans un cadre totalement hors-terrain. C’est l’opportunité de parler par exemple de musique avec Michael Ciani, de partir faire une séance de relooking avec Bafé Gomis ou partager la vie et l’expérience de footballeur de haut niveau d’Eric Abidal à Barcelone.

Ensuite, dans le contenu au quotidien, nous avons monté un partenariat avec Minute Buzz qui là aussi nous apporte un contenu décalé sur l’actualité sportive du football . On veut parler football mais nous ne sommes pas là pour analyser les performances des clubs ou noter les joueurs de L1. Ce qui nous intéresse, ce sont les coulisses, les à-cotés, les campagnes de pub, les nouvelles pratiques du football… le ‘Buzz’ du foot.

Comment exploitez-vous la dualité Facebook / Site internet et quelles sont les interactions ?

Doit-on considérer qu’il y a une dualité ou une complémentarité ? Le site est au cœur d’un dispositif digital global qui intègre également des outils sociaux.

Le site est à la fois un agrégateur et un hub de contenus. Les outils sociaux des amplificateurs et surtout des lieux d’échanges et de partage autour de ces contenus. Il y a toutefois, sur le site, bon nombre de pluggins Facebook , Twitter et Google+ , permettant de réagir à notre contenu directement sur le site.

Nous réfléchissons actuellement à un système de rewarding permettant de récompenser les meilleurs fans qui interagissent avec nous sur ses différents supports. 2012 sera l’avenir du rewarding !

Quels conseils donneriez-vous à une marque pour exploiter au mieux ces différents médias sociaux ?

d’être dans une démarche d’échanges… c’est-à-dire d’écouter ses internautes
de rester transparent, accessible, disponible
de bien dimensionner les moyens (financiers et RH) , nécessaires dans le temps
de savoir adapter son attitude en fonction des réactions et des demandes de son public
de proposer un contenu pertinent, unique, en rapport avec l’attente du public
de mettre en avant ses fans, et de récompenser les plus engagés.

Pour finir, parlez-nous de votre opération “100 000 fan” ?

Pour événementialiser l’arrivée de Didier Drogba au sein du Team Orange et faire le lien avec cet événement FB, nous avons décidé de faire de Didier notre 100 000eme fan…

Après un petit buzz sur qui sera le 100 000eme fan, nous avons présenté Didier. Puis nous avons activé les droits d’Orange avec la CAN Orange Gabon – Guinée Equatoriale (Coupe d’Afrique des Nations). Didier a fait le lien entre le 100 000ème fan, le Team Orange et le lancement de la CAN Orange (Orange étant partenaire de cette compétition). A cette occasion, une vidéo vient d’être réalisée avec Didier pour présenter brièvement le nouveau jeu.

Au niveau du jeu, le principe est simple : vous devez deviner le but qui a le plus marqué de Didier Drogba parmi ceux présentés sur le site. Le gagnant aura la chance de partir tous frais payés assister à la finale de la CAN à Libreville avec le 12ème Homme.

Aurélien Flacassier
Responsable Social Média, Cake Paris / Havas
Sur Twitter : @flacaure

Extrait du livre blanc : «Gagnez plus avec Facebook». Publication en janvier 2012.

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21 décembre 2011

Témoignage d’expert : Réaliser une veille sur les blogs – Severine Faurax

Séverine Faurax a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment réaliser une veille efficace sur les blogs ?

Chaque jour naissent des milliers de conversations sur le web, les marques étant souvent l’objet de ces conversations, que ce soit sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums de discussions ou autres médias sociaux.

Selon une étude SAS-IDC, ce sont les blogs qui pour la majorité des directeurs marketing (68%) ont le plus d’impact sur la e-réputation des entreprises. Surveiller ce qui se dit sur sa marque est devenu capital. Mais comment effectuer une veille efficace sur les blogs et dans quel but?

1. Définir vos objectifs

La première étape consiste à définir vos objectifs. Dans le cadre d’une veille d’image vous allez surveiller ce qui se dit sur votre société, votre marque, vos produits et services, vos dirigeants. Mais dans quel but et que souhaitez-vous faire de l’information collectée?

Souhaitez-vous par exemple :

Faire un premier état des lieux, savoir si l’on parle de vous ou pas, s’il existe un décalage entre l’image que l’on a de vous et l’image que vous souhaitez donner?
Répondre aux différents blogueurs qui parlent de votre marque et participer aux conversations? Répondre à certains types de posts uniquement?
Mettre en place une veille pour intervenir en cas de critiques négatives et éviter les crises?
Mesurer l’impact de certaines actions marketing?
Savoir quels sont les articles/blogueurs qui ont le plus ou moins d’impact sur l’image de votre marque?
Prendre en considération les suggestions et les intégrer aux évolutions futures de vos produits/services?
Mesurer la satisfaction clients et prendre en considération les critiques éventuelles pour améliorer votre qualité de service?

2. Mettre en place les équipes chargées de votre veille

En fonction de vos objectifs, vous pourrez mettre en place les équipes en interne qui se chargeront de traiter et analyser l’information collectée, la synthétiser et la diffuser aux bonnes personnes afin de pouvoir agir en fonction des remontées et prendre les bonnes décisions.

La taille de votre équipe dépendra de votre structure et du volume de conversations autour de votre marque.

3. Choisir votre (ou vos) outils pour automatiser la collecte d’information

Différents outils existent sur le marché pour automatiser votre veille, allant des outils gratuits (à commencer par les moteurs de recherche) aux outils très coûteux en passant par ceux s’adressant aux petits/moyens budgets.

Au delà du budget, au moment de choisir un outil certains critères sont à prendre en compte. Ci-dessous une liste (non exhaustive) d’éléments à considérer :

Quels sont les types de sources scannées et dans quelle(s) langue(s)? Est-il possible d’ajouter/exclure des sources?
Avec quelle fréquence les recherches sont elles mises à jour?
Quels sont les filtres et outils à disposition pour trier, classer et analyser l’information collectée?
Une analyse de la tonalité des résultats est-elle effectuée, est-il possible de modifier cette tonalité?
L’information peut elle être partagée et traitée à plusieurs, avec la possibilité de s’assigner des tâches & suivre les actions en cours?
L’information peut elle être exportée et sous quels formats?
Est-il possible de visualiser les résultats sous forme graphique, quels types de rapports sont fournis?
L’outil intègre t-il un système d’alertes pour être informé lors de la publication de nouveaux résultats?

4. Traiter et analyser l’information

Collecter l’information est la première étape. Un outil ne vous dispensera pas de traiter et analyser les résultats, une étape essentielle pour faire de vos données collectées des données qui soient exploitables. Analyser les résultats collectés, en évaluer la pertinence, les interpréter, les synthétiser et en tirer des conclusions est important, sans quoi votre veille perd de son intérêt. Sachant que vous serez d’autant plus efficace dans le traitement et l’analyse de l’information si dès le départ vous vous êtes fixé des objectifs clairs et avez orienté votre veille.

5. Diffuser l’information

Diffuser l’information aux bonnes personnes est nécessaire pour que l’information collectée soit intégrée au processus de prise de décisions des actions à mener. Lors de la mise en place de votre veille il est important de définir qui seront les destinataires de la veille effectuée (services marketing, communication, RH, relation clients …), qui informer/solliciter selon la nature de l’information collectée, quel type d’information diffuser et sous quel format la diffuser. Ce qui est à prendre en compte également lors du choix de l’outil : l’information collectée peut elle être facilement partagée, exportée et diffusée.

Severine Faurax
CEO Alerti
Sur Twitter : @severinne

Extrait du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux»

Téléchargez le livre blanc.

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11 octobre 2011

Témoignage d’expert : Imaginer l’avenir de la communication sur les blogs – Yann Gourvennec

Yann Gourvennec, a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment peut évoluer la communication des marques sur les médias sociaux et en particulier sur les blogs ?

Les blogs d’entreprise ne sont pas morts, ils viennent juste de naître ! Il y a à peine trois ans, ce qui paraît en temps Internet une éternité, je discutai avec un ami professionnel du Web et nous débattions de notre initiative de blogs d’entreprise chez Orange Business Services : « pourquoi se lancer sur les blogs, c’est fini !» me disait cet ami.

Il est vrai que la mode – largement inspirée de la dernière élection présidentielle et amplifiée par la ‘république des blogs’ de notre confrère Versac – était derrière nous. Mais c’est juste pour cette raison aussi que cette initiative devenait intéressante, car c’est hors de la mode que l’on peut bâtir un véritable discours ; contrairement à une croyance répandue, c’est dans le long terme que se construisent les initiatives du Web, pas dans l’éphémère et illusoire gloire des projecteurs. Trois ans plus tard, voyons comment et pourquoi les blogs – désormais relayés et élargis au reste des médias sociaux – peuvent soutenir, développer et magnifier la communication entreprise.

1. Le contenu, créateur de liens forts, remède au cyber babillage

Il a été prétendu que les relations entre individus prenaient le pas – avec l’avènement des médias sociaux – sur les échanges de contenus. Je ne peux cependant imaginer un monde où les discussions entre les hommes font disparaître les débats de fond, les constructions intellectuelles et les échanges d’idées. Il en est de même des marques et de la communication entreprise. Je vois une tendance se généraliser au cyber babillage, où le lien le plus fort avec son écosystème tient au fait de gagner ou non un iPad.

Les marques ont de belles histoires à raconter, non seulement sur elles, mais surtout sur les autres, car c’est en montrant leur altruisme qu’elles peuvent créer des liens forts. C’est là que les médias sociaux et notamment les blogs remplissent leur rôle.

Ce travail est cependant plus ardu. Il demande de l’implication, de la co-construction et de l’implication au quotidien au sein même des services pour investir ces espaces. C’est un défi certain, car il ne suffit pas de payer un tiers, aussi bon soit-il, pour créer un contenu engageant.

2. Les médias sociaux, meilleur moyen de décomplexer votre communication d’entreprise

Les médias sociaux en ce sens, et les blogs en particulier, offrent une occasion unique de décomplexer la communication d’entreprise, trop souvent, par le passé, entachée de langue de bois et de discours pré- formatés.

Elle permet de sortir du cadre et de redonner de la crédibilité au discours, de renforcer l’âme humaine de cette communication (principe numéro ? Du Cluetrain manifesto) et de cristalliser les discussions autour de certaines règles et de contenus riches et vrais (une opinion d’experts, un témoignage réel, un acteur du terrain qui fait un reportage etc.).

3. Le blog, outil idéal de l’expertise en B2B

Ainsi le blog reste-t-il le véhicule idéal de l’expertise, sujet de prédilection du marketing des professionnels aux professionnels, car il permet justement ce que le format du site Web Corporate ne permet plus : l’expression directe et personnelle d’un professionnel qui apporte son point de vue.

Ce n’est bien entendu pas une question de technique (de tout temps les sites Web ont permis la même chose) mais plutôt un phénomène de positionnement, un regroupement par pratiques similaires, où les marques doivent désapprendre à être des objets publicitaires et redevenir des groupes d’individus dont les opinions-mises en commun sur des plates- formes-permettent l’intelligence collective, le partage et les échanges.

Ce qui a changé néanmoins depuis les débuts des blogs, c’est que l’essentiel des commentaires et des discussions, de l’aveu même de la plupart des blogueurs que je rencontre, s’est déplacé vers les réseaux sociaux et les plates-formes de micro blogging. C’est cette nouvelle donne qui fait que l’ensemble des médias sociaux, dont les blogs, peut-être compris et conçu comme un dispositif et non isolément comme autant d’outils disparates.

Dans le cas d’Orange Business Services, les blogs sont devenus un mode majeur d’expression et de positionnement de la marque, en mettant celle-ci en meilleure visibilité auprès de ses écosystèmes et en amenant également des contacts directs avec les médias plus traditionnels, en synergie avec les équipes en charge de la Presse.

4. Le blog pour parler des autres…

Mais un blog, les médias sociaux en général, ne sont pas faits que pour parler de soi, bien au contraire. Il est même des cas comme celui de Tyson Foods ou de Kayser Permanente aux États-Unis, où l’entreprise est obligée de parler d’autre chose, soit pour des raisons réglementaires, soit car son produit est peu engageant (les poulets en batterie dans le cas de Tyson). C’est le mouvement que j’entrepris avec ma nouvelle équipe chez Orange.com au sein du groupe France Telecom Orange. Non que nos produits ne sont pas intéressants bien-sûr, mais parce que nous avons beaucoup d’autres choses à raconter qui vont au-delà de la marque.

Notre objectif d’entreprise est en effet de nous établir comme un « coach numérique ». La voie que nous avons choisie via les médias sociaux est celle qui consiste à s’éloigner de l’aspect didactique et de démontrer notre capacité à être agitateur d’innovations au cœur d’événements et d’initiatives originales, dont la plupart ont une vie en dehors de l’Internet (Cannes, Roland-Garros, hellodemain pour citer un événement propre à Orange, le Tour de France etc.).

Il est aussi des initiatives que nous soutenons, en tant qu’acteurs, et pas seulement sponsor, comme weliketheworld.com. Cette initiative personnelle, celle d’un de nos partenaires, va amener la famille Colas à traverser le monde d’ami Facebook en ami Facebook et Orange va rendre cela possible, non seulement grâce à un blog hébergé par nos soins et alimenté par Frédéric Colas lui-même, mais aussi en soutenant la famille et en lui donnant les moyens de communiquer grâce à la technologie 3G depuis n’importe quel pays du monde.

Cette initiative, doublée d’un projet caritatif que nous encourageons, sera un des nombreux dispositifs que nous avons prévus d’ici les prochains mois. A chaque fois, les blogs s’imposent ici comme le pivot de ces opérations qui vont au-delà de la communication (au sens d’un message répété vers une cible) et nous font évoluer vers l’implication et la collaboration (c’est à dire le partage de la passion et la co-construction).

5. Construire avec les blogueurs : la logique sincère du don

Qu’est-ce qu’un blogueur ? C’est une personne normale qui a un vrai travail et qui veut partager sa passion avec le monde entier. Nous n’avons pas besoin d’explication de texte, car nous en faisons partie ; la perspective change lorsqu’on comprend les choses de l’intérieur.

Loin des représentations schématiques et caricaturales des stars alias « blogueurs influents », la vérité de la collaboration se trouve autour de la passion et du travail en commun qui peut être réalisé autour d’équipes étendues et au plaisir à travailler ensemble dans l’esprit d’un bénéfice mutuel et d’une logique sincère du don.

Socialmedia.org, l’association américaine des médias sociaux en entreprise, a eu beau changer de nom en 2009, en abandonnant celui originel et trop limité de Blog Council ; il ne faut pas en déduire hâtivement que les blogs n’ont plus d’importance. Ils ont au contraire toute leur place au sein de la collaboration d’entreprise.

Et les entreprises qui, encore en 2011 n’ont pas compris ce changement, passent à côté d’énormes opportunités de dynamiser leurs marques et leurs images et risquent de s’enfoncer dans le cyber babillage stérile qui n’aura d’autre intérêt que de coller au plus près à la mode. Mode, qui elle-même sera en remise en cause à la prochaine mode ; même si ce n’est probablement pas pour aujourd’hui du fait du peu convaincant Google+.

Les médias sociaux sont quant à eux plus qu’une mode, mais un véritable changement du mode de communication et les blogs sont plus qu’un instrument de ce changement, ils en sont au cœur car ils abritent nos contenus.

Yann Gourvennec
Directeur Web, Digital et Social Media Orange
Sur Twitter : @ygourven

Extrait du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux»

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27 septembre 2011

Témoignage d’expert : Gérer une relation Blogueurs / Marques – Manuel Dorne

Manuel Dorne, aka Korben, a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment les marques doivent gérer les relations avec les blogueurs ?

En tant que blogueur, je suis souvent approché par des entreprises ou des marques qui souhaitent que je parle de leur produit ou de leur service.

Le plus souvent, cette première approche se matérialise sous la forme d’un email, le plus souvent non personnalisé, qui reprend un communiqué de presse sans à me et me demande, voir m’ordonne parfois d’écrire un article à ce sujet.

Les plus maladroits mettent directement en copie plusieurs blogueurs, ou se trompent dans le prénom ou l’adresse du blog. J’ai par exemple déjà reçu des emails commençant par : « Salut Korben, nous lisons tous les jours ton site chauffeurdebuzz.com… ».

C’est, je pense, tout ce qu’il faut éviter pour avoir une petite chance d’attirer l’attention du blogueur. Pour ma part, je zappe complètement ce genre d’email car j’en reçois des tonnes chaque jour.

Je vais donc vous exposer quelques recommandations pour espérer avoir une chance avec les blogueurs.

Restez dans la thématique : si vous créez un service autour du voyage, ne perdez pas votre temps à convaincre un blogueur tech.Visez les blogueurs qui correspondent à votre thématique.

Pratiquez l’approche directe : évitez le mail pour un premier contact. Envoyez plutôt un petit tweet avec un lien, ou passez directement un coup de fil au blogueur. Il se souviendra mieux de qui vous êtes lors des contacts suivants.

Enchainez ensuite sur le mail : une fois le premier contact établi, faites lui un petit mail personnalisé avec l’essentiel des informations. Ne copiez collez pas le communiqué de presse mais expliquez de manière succincte et claire votre service ou produit, avec vos propres mots.

Evitez les interlocuteurs multiples : définissez un contact référent, toujours le même. Quelqu’un toujours de bonne humeur avec qui le blogueur prendra plaisir à discuter.

Ne lui forcez pas la main : un blogueur qui se sent obligé de vous faire un article le fera mal, ou ne le fera pas, ou pire il vous prendra en grippe, et n’hésitera pas à le dire à ses amis (blogueurs eux aussi). Essayez d’établir une vraie relation avec lui, sans attendre quelque chose en retour. Demandez lui son avis, proposez lui votre produit à l’essai, invitez le à vous rencontrer. Soyez cool, franc, honnête. Ne sur-jouez pas, n’essayez pas de trop le séduire ou de l’induire en erreur sur votre produit. Soyez clair sur les atouts et les défauts de votre produit ou service.

Lâchez prise : si vous voyez que la sauce ne prend pas, ce n’est pas la peine d’insister. Revenez régulièrement vers lui, en toute amitié, lorsque vous avez fait une mise à jour ou lancé un nouveau produit pour lui exposer ces nouveautés mais ne lui réclamez rien de plus.

Lâcher prise est important. Parfois il faut du temps au blogueur pour traiter votre sujet. Votre message est passé, c’est une certitude, donc pas la peine de perdre plus d’énergie.

Si votre service ou votre produit est innovant ou intéressant, le blogueur en parlera. Si ce n’est pas le cas, 2 possibilités. Soit votre produit ou service n’apporte rien de nouveau dans son domaine, soit le blogueur n’a pas su déceler l’originalité et le potentiel de votre concept.

Voilà pour les recommandations. J’espère que ça vous sera utile.

Manuel Dorne
Consultant / Chef de projet et Blogueur sur Korben
Sur Twitter : @korben

Extrait du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux»

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19 septembre 2011

Témoignage d’expert : Animer une communauté sur un blog – Christophe Ramel

Christophe Ramel a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment gérer une communauté sur un blog ?

Lorsque l’on gère un blog, qu’il s’agisse d’un blog personnel ou d’un blog d’entreprise, il est bien difficile de ne pas devoir s’intéresser à un moment ou à un autre à la gestion de sa communauté. Pourtant, cette activité reste bien floue aux yeux de nombreux internautes, notamment parce qu’ils ne se posent pas les bonnes questions au bon moment.

Il est possible de s’inspirer des pratiques de ses confrères, mais il est rare que celles-ci s’avèrent payantes si une réflexion préliminaire n’est pas apportée. Se dire que gérer une communauté de blog consiste à satisfaire le lecteur en accordant de l’intérêt aux interactions est à la fois vrai et faux. Vrai dans le sens où il s’agit bien de la meilleure manière de procéder; faux dans le sens où cette réflexion laconique ne permet pas de maîtriser son efficacité.

D’ailleurs, il existe des communautés dans lesquelles les membres interagissent peu, pourvu qu’ils soient régis par les mêmes attentes et qu’ils en dégagent une réelle valeur ajoutée. Gérer une communauté, c’est élaborer un cycle de développant constitué d’étapes, un cercle vertueux qui comprend le développement d’une relation avec les internautes, l’animation d’un réseau d’individus, la fidélisation de ces membres et la génération de valeur ajoutée pour les deux partis. Accorder de l’intérêt à ces différents aspects est à mon sens la meilleure manière de se dire « Voici où j’en suis, voici où je souhaite aller, et voici la manière dont je dois procéder afin de parvenir à cette fin ».

Bien connaître sa cible

Le premier aspect sur lequel j’aimerais insister est la connaissance de sa cible. Vous pouvez élaborer une ligne éditoriale selon vos humeurs et vos envies, ce n’est nullement blâmable, mais vous devrez alors vous faire à l’idée que vous serez le plus satisfait de vos lecteurs.

Ces internautes ont certainement des attentes bien précises, qui pourraient aller du désir de distraction au désir d’information, en passant par le désir d’échanger et de partager un point de vue avec d’autres internautes.

Connaître les attentes de ses lecteurs permet de connaître la manière d’y répondre. En accordant de l’intérêt à cet aspect, vous engagez déjà l’internaute satisfait dans un processus de fidélisation. En d’autres termes, la gestion d’une communauté sur un blog débute dès lors que vous parvenez à produire du contenu qui plait aux lecteurs, sans se baser sur un quelconque aspect communautaire.

Soyez le premier lecteur de votre blog, et parallèlement, soyez le premier membre de votre communauté !

Il vous sera bien compliqué de gérer votre communauté si vous négligez le concept même d’un espace communautaire : le fait qu’il permette d’échanger, et donc de créer. Ainsi, il est tout naturellement recommandé d’intégrer des fonctionnalités permettant les interactions sur son blog ; cela va du simple système de commentaires à la plateforme sociale avec fiches profils, messagerie instantanée et flux d’interactions. L’homme étant un animal social, faites confiance en vos lecteurs pour qu’ils en tirent un premier profit.

Bien entendu, nous ne développons un sentiment d’appartenance à une communauté que lorsque l’on s’y sent bien ; il est donc essentiel d’instaurer un climat de confiance en adressant une approche humaine et accessible, réactive et respectueuse. De vos capacités à satisfaire par l’interaction naîtront rapidement certains repères chez les internautes. Ces repères joueront un rôle favorable puisqu’ils engendreront des réflexes ; vos lecteurs auront déjà une jambe entière dans votre communauté.

Lorsque je parle d’adresser une approche humaine et accessible, cela se concrétise non seulement en participant aux échanges que peuvent avoir vos lecteurs, mais également en les conseillant, les orientant ou les accompagnant, en sachant réagir à la fois en public et en privé, et idéalement, en accentuant les interactions à l’aide d’appels à l’action.

N’hésitez par exemple pas à poser des questions en fin d’article ou à générer des débats, en veillant bien entendu à ce que les partages soient toujours constructifs et respectueux.

J’ai tendance à penser que chaque visite de votre blog par un internaute qui n’a pas déjà un premier pied dans votre communauté est une occasion ratée de générer de la valeur ajoutée, à la fois pour lui et pour vous. Pourtant, le fait que ce visiteur ne soit pas enclin à rejoindre votre communauté sur votre blog ne signifie pas pour autant qu’il en sera de même sur une autre présence, offrant peutêtre d’autres fonctionnalités, d’autres réponses à d’autres questions, un autre ton, par vous-même ou par les autres membres.

Je vous suggère ainsi de déployer des présences périphériques, par exemple sur Facebook ou sur Twitter. En adaptant votre apport (de contenu, ou autre), votre comportement et votre ton, vous multipliez ainsi les chances pour que cela réponde aux attentes de ces lecteurs, et au final, vous aurez la possibilité de satisfaire des internautes qui n’auraient pourtant pas même pris le temps de s’intéresser aux échanges sur d’autres présences, rassemblant pourtant bien des membres de la communauté d’un même blog.

Si ces grandes lignes permettent déjà d’engendrer des résultats concrets, sachez que le plus impactant en terme de fidélisation reste sans aucun doute le maintien d’une certaine valeur ajoutée dans vos partages de contenu.

Outre le fait qu’elle attire bon nombre de lecteurs, elle permet surtout d’augmenter les chances pour que ceux-ci reviennent de nouveau sur votre blog, ce qui vous permettra de continuer votre fidélisation et d’accentuer les chances pour qu’ils développent un sentiment d’appartenance.

Et sur un blog d’entreprise ?

Lorsqu’il s’agit de gérer un blog d’entreprise, le questionnement est le même : pour quelle raison un internaute prendra le temps de venir puis de revenir sur votre blog, à une époque où chaque seconde compte ? La réponse est relativement simple : parfois pour être informé, souvent pour suivre votre histoire. Le story-telling occupe une place de plus en plus importante dans les lignes éditoriales, tout simplement parce que les internautes se préoccupent de plus en plus des expériences « humaines » en entreprise.

N’hésitez alors pas à laisser votre désir de promouvoir vos produits ou services sur le bas-côté au profit de photos, vidéos ou récits qui racontent votre expérience, vos succès, vos échecs, votre vie de tous les jours en entreprise. Un blog n’est pas une plaquette commerciale (sinon, à quoi servirait votre site internet ?), et seul le fait de raconter votre propre histoire incitera vos lecteurs à revenir vous lire, de la même manière que l’on souhaite à tout prix voir l’épisode suivant de sa série préférée !

Le cas Ben & Jerry’s

Pour conforter mes dires, et globalement pour conclure, je vous suggère que l’on se penche sur un cas bien précis : celui de Ben & Jerry’s.

Lancé en avril 2006, le blog propose un nouvel article par semaine en moyenne, avec des sujets couvrant l’actualité de la marque tels que ses nouveaux points de ventes, d’autres couvrant des thématiques plus larges telles que le commerce équitable ou l’environnement, et des derniers couvrant des sujets bien plus variés tels que des produits et services simplement amusants ou distrayants.

En générant une atmosphère agréable et en se rapprochant au maximum des valeurs de la marque, le gérant du blog arrive à la fois à captiver, à faire réagir et à faire revenir la majorité des lecteurs chaque semaine, sans pour autant adresser un message commercial.

La communauté générée au fil des années est très active, le blogueur est très réactif, et des jeux concours sont régulièrement organisés afin de stimuler la communauté. Une alchimie difficile à provoquer, mais dont le résultat fait de nombreux envieux !

Finalement, gérer une communauté de blog n’a rien de sorcier si l’on prend soin de se poser les bonnes questions et d’agir en conséquence ; c’est ce qu’a très bien fait Ben & Jerry’s. Que serait le blog aujourd’hui si en 2006, un responsable avait dit « Créons un blog, c’est tendance et ça nous permettra d’écouler nos produits » ? Mettez du coeur dans vos démarches, faites en sorte que les échanges profitent autant aux internautes qu’à vousmême, et vous remarquerez bien vite que vos efforts auront fini par payer.

Christophe Ramel
Community Manager chez Acti, blogueur sur Kriisiis.
Sur Twitter : @Kriisiis

Extrait du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux»

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12 septembre 2011

Témoignage d’expert : Se positionner en référence avec un blog – Ismaël Kheir

Ismaël Kheir a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Pourquoi mettre en place un blog référence sur un secteur spécifique ?

Lokéo est un nouveau concept e-commerce, vous n’achetez plus, mais vous louez ! Nous venons de fêter notre 1ère année d’existence et sommes au nombre de 7 employés. Notre concept s’axe autour de deux constatations qui sont de plus en plus ressenties dans notre société :

Des produits à la vente de plus en plus technologiques. Ceci induit inévitablement une obsolescence accélérée des produits. Eviter la rupture d’usage du bien. Cette constatation est issue de la première, en effet, les produits sont de plus en plus pointus et par ce fait, les pannes interviennent à fréquences plus élevées… Lokéo remplace le produit immédiatement par du neuf. Fini d’attendre le produit envoyé en garantie.

A la différence des places de marché C2C comme Zilok ou e-loue, nous nous démarquons en proposant un service tout compris* purement B2C & B2B sur plus de 1000 références de produits.

Pourquoi un blog ?

Notre conception du blog est très simple, nous le voyons comme un outil de communication à mi-chemin entre notre site et les réseaux sociaux. Il reflète totalement notre image, nos valeurs et nous permet en même temps d’établir un lien avec nos clients.

Il reste avant tout un lieux ouvert à tous et où tout le monde à le droit de s’exprimer, de proposer ses idées ou son avis. Mais attention, la modération ne doit pas être oubliée. Il est essentiel, même vital de maintenir une ligne de conduite et d’éviter toutes les dérives. Vous êtes sur votre terrain, vous devez le maîtriser !

In Fine, notre objectif est de fédérer une communauté autour des nouveaux moyens de consommation. Avec le recul de cette première année, il va de soi que la seule personne capable de faire cela, doit connaître la problématique et avoir une certaine affinité avec le sujet. Il ne faut pas espérer avoir de bons résultats sans conviction réelle sur les problématiques de consommation actuelle.

La bonne cible ?

Initialement, notre blog était destiné à un public plutôt étudiant. Ils sont effectivement nos premiers clients. Après quelques mois de rédaction, nous nous sommes aperçu que notre public était bien plus large et que nos articles n’intéressaient pas que les étudiants. Il a donc fallu adapter notre discours pour parfois être plus « pédagogue » et éviter une parole peut être trop « jeune ». Actuellement, nous continuons dans cette lignée.

3 fils conducteurs :

Nous avons notre propre système de veille, nous sommes donc constamment à la page sur les différents moyens de consommation.

L’identification des nouveaux moyens de consommation
Les astuces pour consommer mieux et moins cher
La vie dans l’entreprise

Ismaël Kheir
Responsable E-commerce chez Lokeo
Sur Twitter : @ikheir

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5 septembre 2011

Témoignage d’experte : Lancer une alternative au blog – Gwenola Toulemonde

Gwenola Toulemonde a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Pourquoi lancer un concept alternatif au classique blog d’entreprise ?

En plus de 80 ans, notre marque a développé un lien unique avec ses clients, et a toujours su faire descendre la mode des podiums vers les familles, des plus classiques aux plus branchées. Avec plus de 72% de notre activité sur le web en 2010, l’enseigne a toujours adapté son ton de communication et ses outils à l’utilisation que les internautes en font… Et aujourd’hui, nos clients sont accros au web !

Le Webzine « On Ose », plateforme de contenus interactifs et multisupports, va bien plus loin qu’un simple blog éditorial. Pourquoi ? Parce que quand on vend du prêt-à-porter et de la déco, il est primordial de MONTRER nos produits pour que nos clients puissent les VOIR.

S’adapter à toutes nos clientes :

Depuis son lancement en Octobre 2010, On Ose a déjà vu naître sa 3ème version. Les focus groupes et retours que nous collectons de nos clientes permettent à ce mag’ d’évoluer en permanence en se renouvelant. L’objectif est d’apporter aux internautes une vision différente de la mode en s’adressant à tous nos internautes :

Les plus « modeuses », retrouveront les dernières tendances chaque mois dans le « 100% Tendances »
Celles qui cherchent un look, pourront découvrir le décryptage de nos collections tous les deux mois dans « l’extrait de collection »
Et pour les moins affutées, nous proposons des conseils pratiques pour porter les basiques de leur dressing dans la rubrique « Mes essentiels »

Proposer un contenu frais et actualisé :

Véritable vitrine interactive de la marque, On Ose propose chaque semaine son lot d’actus et de nouveautés :

créateurs
invités
collections capsules
sorties de catalogues
nouvelles tendances
intégration de nouvelles marques

A chaque visite, l’internaute y trouvera une actu différente. La fraicheur de ces rubriques doit refléter la vitesse à laquelle nous renouvelons nos collections, avec au moins une nouvelle collection par mois, à l’image des retailers. Enfin, ce renouvellement permanent est une base de contenus ultrapuissante pour alimenter nos autres canaux.

Dématérialiser le contenu pour plus d’interactivité :

On Ose n’est pas qu’une simple plateforme de contenu. Notre ambition est de proposer un contenu multicanal et viralisable. Ainsi, l’ensemble des rubriques est conçu dans l’objectif d’être utilisé sur :

notre appli iPad
nos applis iPhone et Android
nos emails
nos mailings papiers
nos fiches produits
Twitter et ses 88 000 followers
nos 5 fanpages Facebook qui rassemblent 850 000 fans

Cette stratégie nous permet de générer plus de trafic vers le site et d’engagement avec notre communauté.

Quels sont nos résultats ?

Aujourd’hui, On Ose est le 5ème onglet le plus visité du site La Redoute, alors même que nous n’effectuons pas encore d’achat d’espace pour générer du trafic. Cela montre à quel point les internautes ne se limitent plus à chercher leurs produits par besoin, mais veulent créer leur propre style et faire leurs propres choix.

Au delà du trafic , la réussite de ce webzine s’évalue à la manière dont il a su alimenter par son contenu les nouveaux canaux issus des médias sociaux. De part la pertinence de son contenu, c’est un véritable vecteur d’engagement vis-à-vis de nos fans notamment.
C’est l’ambition de « On Ose », susciter l’envie et le plaisir, pour apporter une réponse complémentaire à notre site marchand.

Gwenola Toulemonde
Responsable Médias Sociaux chez La Redoute
Sur Twitter : @miss_webmarket

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30 août 2011

Témoignage d’expert : Développer son business avec un blog – Frédéric Canevet

Frédéric Canevet a participé à l’écriture du livre blanc : «Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux». Découvrez son témoignage :

Comment développer son business avec un blog ?

Le plus important est de produire du contenu de qualité à forte valeur ajoutée : c’est ce que les internautes recherchent en priorité, ce qui est valorisé par Google dans son algorithme (Adwords) et ce contenu doit attirer et intéresser vos cibles. Pour trouver l’inspiration, vous avez différentes techniques :

Identifier les problèmes et les questions posées par vos cibles ( forums, Blogs…)
Répondre aux questions qui vous sont posées lors de vos rendez vous, salons
Repérer les meilleurs articles de vos concurrents et faire mieux via une synthèse
Analyser les mots clés et expressions les plus tapés dans Google Adwords;
Parler de votre expérience (cas pratiques…)
Faire un brainstorming en interne; rebondir sur l’actualité …
Mais vous pouvez aussi attirer avec des trucs et astuces sur les problèmes les plus courants. Par exemple, présenter un logiciel utilisé pour la comptabilité.

Quels sont les différents types d’article ?

Les sondages et études qui vous permettent de faire participer vos lecteurs, puis de donner des résultats
Interviews d’un expert pour donner un autre point de vue et avoir un lien en retour
Le concours pour générer de la visibilité (attention aux frais d’huissier)
Les traductions d’articles
Les tutoriaux pour expliquer comment faire
Les billets d’humeur pour donner son point de vue
Les trucs et astuces
Les billets sponsorisés pour ses produits ou pour faire de la promotion
L’easy writing qui consiste à créer rapidement un contenu sans forte valeur ajoutée (ex: republier une vidéo)
La polémique pour “choquer” et susciter des réactions
Les compilations de ses articles, d’images…
Le best of de ses articles (mois, semaine…)
Les témoignages de ses clients, internautes, guest posting…
Les cas pratiques et success stories
Les reportages (en live ou pas)
Les FAQ et les articles encyclopédiques sur un thème
L’agrégation de flux RSS (ex: Twitter, Delicious…)
Les vidéos (propres ou republiées)
Le test produit
Les séries d’articles sur une thématique

Comment devenir une référence, un expert ? Quel rythme de publication ?

Premier point, alterner les articles de fond (de référence), articles simples, articles promotionnels…
Ensuite, ne pas diluer la puissance d’un article en le coupant en trop de petites parties.
En résumé, il faudra publier un article de référence par mois + un bon article par semaine + deux à trois articles “easy writing” par semaine

Comment dominer sa niche ?

Créer du contenu en masse en utilisant les mots clés et créer du contenu ultra ciblé. Rappel : Google référence des PAGES et pas des sites !
Bloguer et devenir le leader dans son domaine, plutôt qu’un inconnu sur un thème généraliste demande du temps et de la qualité !
Pour réussir, il faut miser sur le long terme : 50 % du temps à écrire, 50 % à faire sa promo !

Frédéric Canevet
Chef de produit et blogueur sur ConseilsMarketing.fr
Sur Twitter : @conseilsmkg

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22 août 2011

Témoignage d’expert : Importance du personal branding – Hervé Bloch

Hervé Bloch a participé à l’écriture du livre blanc : « Le Social est-il l’avenir de la communication ? ». Découvrez son témoignage :

Le personal branding est devenu capital.

On parle même de marketing personnel. Un individu peut maintenant mettre en place une stratégie marketing pour accroitre sa visibilité personnelle. Quel réseau social choisir ? Faut-il tenir un blog, créer un compte Twitter, animer des communautés off et online ?

J’ai tout au long de ma carrière capitalisé sur un marketing personnel structuré et centré notamment sur l’animation de communautés de professionnels de l’internet, univers que je côtoie depuis plus de 10 ans.

Lorsque j’ai intégré Emailvision, un magazine économique venait de publier un article sur les réseaux sociaux et j’y figurais en tant que témoin. Le journaliste m’avait présenté par erreur en tant que PDG alors que j’étais juste directeur des ventes. Vous imaginez l’angoisse lorsque j’ai dû personnellement annoncer au vrai PDG, que j’usurpais sa fonction dans la presse sans le vouloir. Au final la rédaction à accordé un droit de réponse et la vérité a été rétablie. Finalement Emailvision a tiré parti de cet incident en doublant sa visibilité. Mon PDG de l’époque a bénéficié d’une publicité gratuite pour sa société et je faisais un très bon coup de « personal branding » sans le savoir…

Il est évident que la notoriété digitale d’un salarié est une très belle opportunité pour l’entreprise qui bénéficie de cette visibilité mais elle peut aussi constituer une menace car ce salarié est beaucoup plus en risque de départ vu les sollicitations qu’il peut avoir de l’extérieur. Finalement l’entreprise a un devoir d’excellence dans la stratégie de fidélisation de ses collaborateurs visibles donc c’est un cercle vertueux qui se met en place. De toute façon personne n’est irremplaçable donc la visibilité à l’extérieur n’est pas suffisante pour performer au quotidien…

Certaines sociétés vont même jusqu’à financer les comptes Premium de leurs collaborateurs. Ce n’est pas dénué de sens. Cela fait des années que l’entreprise envahit l’environnement personnel de son collaborateur cadre (accès extranet aux applications de l’entreprise depuis son ordinateur de salon, Blackberry avec push email le soir et le week-end), c’est donc un juste retour d’ascenseur que de favoriser la juste visibilité de son collaborateur !

Hervé Bloch
Président Digilinx
Sur Twitter : @digilinx

Extrait du livre blanc : « Le social est-il l’avenir de la communication ? »

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3 août 2011

Témoignage d’expert : Réaliser une veille sur les blogs – Severine Faurax

1. Définir vos objectifs

2. Mettre en place les équipes chargées de votre veille

3. Choisir votre (ou vos) outils pour automatiser la collecte d’information

4. Traiter et analyser l’information

5. Diffuser l’information

Témoignage d’expert : Imaginer l’avenir de la communication sur les blogs – Yann Gourvennec

1. Le contenu, créateur de liens forts, remède au cyber babillage

2. Les médias sociaux, meilleur moyen de décomplexer votre communication d’entreprise

3. Le blog, outil idéal de l’expertise en B2B

4. Le blog pour parler des autres…

5. Construire avec les blogueurs : la logique sincère du don

Témoignage d’expert : Gérer une relation Blogueurs / Marques – Manuel Dorne

Témoignage d’expert : Animer une communauté sur un blog – Christophe Ramel

Témoignage d’expert : Se positionner en référence avec un blog – Ismaël Kheir

Témoignage d’experte : Lancer une alternative au blog – Gwenola Toulemonde

Témoignage d’expert : Développer son business avec un blog – Frédéric Canevet

Témoignage d’expert : Importance du personal branding – Hervé Bloch

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